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¿Puedo rastrear mi compra?
Sí. La información más actualizada sobre el seguimiento de su compra está disponible en el sitio web de Correos u otra empresa de transporte, mediante el código de seguimiento que será enviado por correo electrónico en la confirmación de su compra.
¿Quién puede recibir mi pedido?
Cualquier persona, siempre que sea mayor de edad, esté en posesión de un documento de identificación y firme el comprobante de entrega en la dirección indicada.
¿Qué empresa es responsable de la entrega de mi compra?
La empresa responsable de la entrega de su compra estará disponible en la etapa de finalización de su compra, en la sección de selección del método de entrega. Esta información también aparecerá en el correo electrónico con el código de seguimiento, enviado después de la compra.
¿Puedo añadir otro producto a la compra que ya realicé?
No. Una vez finalizada, la compra no podrá modificarse. Sin embargo, puede realizar una nueva compra.
No recibí todos los artículos de mi compra. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico miltoncorrea2017@gmail.com, WhatsApp (+595) 98156-5030 o teléfono .
¿Cómo puedo confirmar la disponibilidad de un producto en stock?
Compruebe si el botón “COMPRAR” está disponible en la página del producto. Si es posible añadirlo al carrito, el producto está disponible. Si el producto no está disponible, se indicará en su respectiva página y no aparecerá el botón “COMPRAR”.
Observación: Durante la finalización del pedido, otro cliente podría finalizar la compra primero y hacer que el producto quede no disponible. En este caso, el producto se agotará y no será posible completar su pedido, incluso si lo había añadido al carrito.
¿Existe un importe mínimo de pedido?
No.
¿Es posible realizar una entrega parcial?
No. Las compras realizadas en el sitio web se entregarán en su totalidad en la dirección indicada, salvo alguna excepción que será comunicada previamente.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, pero únicamente antes de realizar la compra, en la página de finalización del pedido o editando su cuenta en nuestro sitio web. Después de realizar la compra, será necesario ponerse en contacto con nosotros antes del despacho de su pedido. Una vez despachado el pedido, no será posible modificar la dirección de entrega.
¿Cómo se calcula el costo de envío de mi pedido?
El costo de envío se calcula automáticamente en función de las tarifas cobradas por la empresa de transporte, considerando el peso y las dimensiones de los productos seleccionados y el código postal de entrega del cliente. El valor del envío ya calculado aparecerá al momento de finalizar la compra en el sitio web.
¿Puedo enviar una parte de la compra a una dirección y otra parte a otra?
No. Todos los productos adquiridos en una misma compra se entregarán juntos, en la misma dirección. Para enviar productos a otra dirección, será necesario realizar una nueva compra.
¿Puedo añadir o eliminar productos del carrito de compras?
Sí. Hasta la finalización de la compra, puede modificar el carrito libremente.
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
El sitio web acepta tarjetas de crédito y boleto bancario. Algún medio de pago puede estar temporalmente no disponible, dependiendo del intermediario de pagos.
El pago mediante PIX también puede estar disponible en determinados momentos, dependiendo de nuestro intermediario de pagos.
¿Puedo utilizar tarjetas de crédito emitidas en el extranjero?
Por regla general, aceptamos únicamente tarjetas emitidas en Brasil. Sin embargo, las tarjetas MasterCard, Visa u otras administradoras que operen en territorio nacional también podrían ser compatibles. En este caso, puede realizar una prueba de compra en nuestro sitio web para verificar si la tarjeta es compatible. En caso de dudas, póngase en contacto con nosotros.
¿Puedo cambiar la tarjeta después de finalizar la compra?
No será posible cambiar el método de pago después de finalizar la compra, por lo que será necesario realizar un nuevo pedido. Puede hacerse una excepción para sustituir el método de pago seleccionado por PIX. En este caso, es necesario ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico miltoncorrea2017@gmail.com, WhatsApp (+595) 98156-5030 o teléfono y consultar la posibilidad.
¿Cómo solicito una segunda copia de la factura?
Simplemente póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico miltoncorrea2017@gmail.com, WhatsApp (+595) 98156-5030 o teléfono .
¿Cómo puedo cambiar un producto?
Para cambiar un producto, debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico miltoncorrea2017@gmail.com, WhatsApp (+595) 98156-5030 o teléfono en un plazo máximo de 7 (siete) días después de recibir el producto.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
¿Qué ocurre si el producto que quiero cambiar ya no está disponible?
El cliente podrá elegir otro producto o cancelar la compra y recibir el reembolso del pago, de acuerdo con los términos de nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
¿Cómo devuelvo un producto?
¿Cómo devuelvo un producto defectuoso?
¿Cómo devuelvo un producto por arrepentimiento o desistimiento?
Para devolver un producto, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico miltoncorrea2017@gmail.com, WhatsApp (+595) 98156-5030 o teléfono . El procedimiento será el mismo para la devolución de productos defectuosos y para devoluciones por arrepentimiento o desistimiento. En estos casos, el plazo máximo para solicitar la devolución es de 7 (siete) días después de recibir el producto.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
¿Puedo devolver un producto en una tienda física?
No. Las compras realizadas a través del sitio web deben devolverse de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
¿Cómo puedo cancelar mi compra?
Si desea cancelar su compra, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico miltoncorrea2017@gmail.com, WhatsApp (+595) 98156-5030 o teléfono y solicite la cancelación. Nuestros asesores le orientarán durante todo el proceso.
¿Cómo se realiza el reembolso de los pedidos cancelados?
El reembolso se realizará mediante una solicitud de devolución del importe cobrado a la entidad administradora de la tarjeta de crédito. Para pagos realizados mediante boleto bancario, se añadirá un crédito a su cuenta en nuestro intermediario de pagos.
¿En qué situaciones mi pedido puede cancelarse automáticamente?
Normalmente, cuando no se autoriza el crédito o existe algún otro bloqueo por parte de la entidad administradora de la tarjeta. En caso de dudas, póngase en contacto con nosotros.
¿Los precios de venta en el sitio web son los mismos que en las tiendas físicas y otros canales de distribución?
No. Los precios mostrados en el sitio web se aplican únicamente a las compras realizadas a través del sitio web y no se aplican a las tiendas físicas ni a otros canales de distribución.
Si el precio del sitio web es mayor que el de una tienda física u otro canal de distribución, ¿recibiré el reembolso de la diferencia?
No. Los precios se establecen de forma diferente para el sitio web, las tiendas físicas y otros canales de distribución. No reembolsamos ninguna diferencia de precio existente entre nuestras distintas formas de operación y venta.
